محمد حسن أبو رحمة محمد عبد الكريم القططي
| أستاذ الإدارة التربوية المساعد وزارة التربية والتعليم العالي-فلسطين aburahma2009@hotmail.com | باحث دكتوراه جامعة يحيى فارس-المدية alqtty.mohammed@univ-medea.dz |
ملخص الدراسة
هدفت الدراسة إلى الكشف عن جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعات الفلسطينية في ظل انتشار وباء كوفيد 19، واستخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، وطبقت أدوات الدراسة على عينة عشوائية بلغ عددها (102) طالباً وطالبة، واستخدم الباحثان الاستبانة كأداة لجمع البيانات ، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة إلى أن درجة جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعة الإسلامية بغزة في ظل انتشار وباء كوفيد 19 كانت متوسطة بوزن نسبي 60.7%، وكذلك كشفت عن عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات عينة الدراسة لدرجة جودة خدمات التعليم عن بعد تعزى لمتغير الجنس وتخصص الثانوية العامة وتخصص الكلية والسنة الدراسية، إلا في المحور الثالث بمتغير تخصص الكلية لصالح الكليات العلمية، وأوصت الدراسة بضرورة أن تولي الجامعات اهتماماً كافياً لتطوير معايير جودة التعليم عن بُعد، وكذلك ضرورة قيام هيئة الاعتماد والجودة في وزارة التربية والتعليم العالي بتشكيل فرق عمل وطنية بالتعاون مع الجامعات المحلية، تعمل بجدية للتأكد من متابعة معايير جودة التعلم عن بعد .
الكلمات المفتاحية: الجودة؛ الخدمات التعليمية؛ وباء كوفيد 19؛ الجامعات الفلسطينية؛ الجامعة الإسلامية
Abstract:
The study aimed at identifying the quality of distance learning in Palestinian universities during the COVID -19 pandemic. The researchers used a descriptive analysis methodology and the studies were completed on a randomly selected sample of (102) male and female student. And the researchers used a survey to collect data. And the study found the following:
The quality of distance learning in Islamic universities during the COVID -19 pandemic was above average, at 60.7%. There are no significant differences reported by the study sample in the quality of distance learning attributed to (gender, high school minor, college major, and school year) variables. The study recommends that universities support the quality criteria of distance learning, and the study also recommends that the QUALITY and ACCDERITATION Council put together national taskforce committees to cooperate with local universities to ensure the quality of distance learning
Keywords: Quality; Educational services; COVID 19 Epidemic; Palestinian universities; Islamic University
بدأت كثير من الأمم مراجعة حياتها، وتحليل نقاط القوة والضعف فيها، وتحديد فرص التطوير وخياراته، وهذا ما يفسر اهتمام كثير من دول العالم بمراجعة أنظمتها التربوية والتعليمية مراجعة جذرية بشكل مستمر؛ للاطمئنان على قدراتها والخدمات التعليمية المقدمة للطلبة، وهل تلك الخدمات ذات جودة قادرة على إعداد الأجيال لمجتمع القرن الحادي والعشرين.[1]
يمكن عدّ التعليم عن بعد بديلًا حاليًا يساعد في استمرار العملية التعليمية ويحول دون انقطاعها، وفي مرحلة التعليم عن بعد التي نخوضها حاليًا، يتوجب علينا أن نُدرك بحرص، ونتواضع أمام محدودية هذه التقنيات الحديثة في التعلّم، وضعفها، وسلطتها علينا بأدواتها المضبوطة، وإن كانت الخيار الجيد والوحيد المتبقي أمامنا ضمن هذه الأوضاع القهرية، ففي البداية يمكننا القول إن الانتقال من التعليم الوجاهي إلى التعليم الإلكتروني لم يكن انتقالًا طبيعيًا، وهو ليس نتاج تطور تقني وتكنولوجي، بل هو أمر واقعي فرضته علينا جائحة كوفيد-19.
إن اعتماد الجامعات لتقديم خدمات التعليم لطلابها بمستوى جودة عالي، جاء لتحقيق النجاح والبقاء وبناء مركز تنافسي، كذلك تحقيق عائد مناسب للاستثمار وتقليل التكاليف في البيئة التنافسية في الوقت الحاضر.[2]
وأن سعي الجامعة لتقديم خدمة تعليمية ذات جودة عالية تلبي حاجات، ورغبات الطلبة الدارسين، وهذا سيعزز بالتأكيد من العلاقة الإيجابية للطلبة في الجامعة وزيادة ولائهم وتشجيعهم بالتأكيد لبقية الطلبة من معارفهم بالتسجيل في الجامعة، وجذب المزيد من الطلبة الجدد وخاصة في ظل هذه الجائحة كوفيد 19.[3]
وتجاوباً مع التغيرات، والتطورات العالمية في ظل جائحة كورنا 19، فقد شهد التعليم الفلسطيني اهتمام ملحوظ على مختلف المستويات لمواكبة حاجات المجتمع في ظل هذه الجائحة، وتقديم الخدمات التعليمية بأعلى جودة، من خلال إعداد الكوادر والطاقات البشرية الفنية والعلمية والثقافية والمهنية في الجانب الأكاديمي والإداري.
إن مفهوم جودة الخدمة ينعكس من خلال تقييم الطالب للخدمة المقدمة، حيث أصبحت الجودة وتحقيق رضا الطالب هاجساً للجامعات، ومحور اهتمامها ودائمة البحث على حاجات الطلبة وتقديم خدمه تحقق رضاهم.[4]
ومن خلال ما سبق يمكننا القول بأن ما تقدمه الجامعات والمنصات التعليمية المختلفة، له إيجابيات وسلبيات، كما أن موضوع التعليم عن بعد بدأت فيه العديد من المؤسسات والجامعات منذ فترة طويلة، لكن لم تتم دراسته بصورة مفصلة، لذا استشعر الباحثان هذه المشكلة وتكون شعور لديهما لإخضاع هذه المشكلة للدراسة العلمية المنظمة للوصول إلى مجموعة من النتائج التي في ضوئها سيتم الخروج بمجموعة من التوصيات المناسبة.
تسبب الإعلان عن حالات مصابة بفيروس الكورونا في فلسطين بإثارة مخاوف حول إمكانية انتشاره في الجامعات الفلسطينية ، حيث يجتمع آلاف الطلاب يومياً، مما دفع الجهات الحكومية إلى إغلاق الجامعات وتعطيل الدراسة، وحث الجامعات على إيجاد بدائل تعليمية تقوم على تقديم الخدمات التعليمية للطلبة عن بعد، وعلى الرغم مما حققه التعليم الفلسطيني الجامعي من نقلة نوعية خلال العشر سنوات الماضية، إلى أن هناك قصوراً واضحاً في البنية التحتية الإلكترونية الجامعية، وقصوراً في خدمات تقديم المحتوى الإلكتروني وخدمات الدعم والمساندة وخدمات التقييم الإلكتروني.
يرى (فقيه، 2020) أن اتفاق المختصين والتربويين إلى الانتقال للتعليم عن بعد إلكترونياً في فلسطين كان مفاجئا ودون أي تخطيط مسبق، في ظل هذه الأزمة، كونه الخيار المتاح، وبعد العرض السابق يرى الباحثان أن مشكلة الدراسة تتحدد في السؤال الرئيس التالي: ما درجة جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعات الفلسطينية في ظل انتشار وباء كوفيد 19؟ ويتفرع منه الأسئلة الآتية :
- ما درجة جودة المحتوى المقدم في خدمات التعليم عن بعد المقدمة في الجامعة الإسلامية بغزة في ظل انتشار وباء كوفيد 19؟
- ما درجة جودة خدمات الدعم والإشراف عن بعد المقدمة من قبل أعضاء هيئة التدريس في الجامعة الإسلامية بغزة في ظل انتشار وباء كوفيد 19؟
- ما درجة جودة خدمات تقييم أداء الطلاب المقدمة في الجامعة الإسلامية بغزة في ظل انتشار وباء كوفيد 19؟
- ما معيقات استخدام خدمات التعليم عن بعد؟
- هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة α ≤ 0.05 بين متوسطات استجابات أفراد العينة لدرجة جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعات الفلسطينية في ظل انتشار وباء كوفيد 19 تعزى لمتغيرات (الجنس، تخصص الثانوية العامة، تخصص الكلية، السنة الدراسية)؟
أهداف الدراسة: تسعى الدراسة إلى تحقيق الأهداف الأتية :
- الكشف عن درجة جودة المحتوى المقدم في خدمات التعليم عن بعد في الجامعات الفلسطينية في ظل انتشار وباء كوفيد 19.
- التعرف إلى درجة جودة خدمات الدعم والإشراف عن بعد المقدمة من قبل أعضاء هيئة التدريس في الجامعة الإسلامية بغزة في ظل انتشار وباء كوفيد 19.
- الكشف عن درجة جودة خدمات تقييم أداء الطلاب المقدمة في الجامعة الإسلامية بغزة في ظل انتشار وباء كوفيد 19.
- التعرف إلى اتجاه الفروق بين متوسطات استجابات أفراد العينة لدرجة جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعات الفلسطينية في ظل انتشار وباء كوفيد 19 والتي تعزى لمتغيرات (الجنس، تخصص الثانوية العامة، تخصص الكلية، السنة الدراسية).
تكمن أهمية هذه الدراسة في ندرتها في البيئة الفلسطينية، حيث لم تقع يد الباحثين علي بحث كتب في هذا المجال، يدرس جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة في الجامعات الفلسطينية في ظل انتشار وباء كوفيد 19، كما قد يوفر البحث مرجعاً للدارسين.
وقد يسد البحث ثغرة علمية من خلال إثراء المكتبة بالإطار النظري الشامل الذي ستقدمه الدراسة بحول الله، وقد يفتح آفاق بحوث مستقبلية أمام الدارسين، وقد يعين البحث المسؤولين عن الجامعات الفلسطينية في تحسين وتجويد الخدمات التعليمية المقدمة للطلبة، وقد يفيد المسئولين في وزارة التعليم العالي والبحث العلمي في تكوين رؤية واضحة مبنية على أسس علمية في إدارة التعليم العالي وقت الأزمات.
- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة α ≤ 0.05 بين متوسطات استجابات أفراد العينة لدرجة جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعات الفلسطينية في ظل انتشار وباء كوفيد 19 تعزى لمتغيرات (الجنس، تخصص الثانوية العامة، تخصص الكلية، السنة الدراسية)؟
حدود البحث: ستقتصر هذه الدراسة على الحدود الآتية :
- حد الموضوع: اقتصرت هذه الدراسة على موضوع جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعات الفلسطينية في ظل انتشار وباء كوفيد 19.
- الحد المكاني: سيتم تطبيق هذه الدراسة في الجامعة الإسلامية بمحافظات فلسطين الجنوبية.
- الحد البشري: سيتم تطبيق الدراسة على عينة من طلبة الجامعة من مختلف التخصصات.
- الحد الزماني: يتوقع أن يتم تطبيق هذه الدراسة في منتصف العام 2020 م.
جودة خدمات التعليم: ويعرفها الباحثان إجرائياً: بأنها مجموعة من الإجراءات والأسس التي تصف خصائص التعليم عن بعد، كي يلبي توقعات المتعلمين ويضمن الناتج التعليمي النهائي حسب المعايير المقبولة عالمياً للتعليم.
التعليم عن بعد: ويعرفه الباحثان إجرائياً: هو نظام تعليمي يقوم على فكرة إيصال المادة التعليمية إلى المتعلم عبر وسائط أو أساليب الاتصالات التقنية المختلفة، إذ يكون المتعلم بعيداً ومنفصلاً عن المعلم أو القائم بالعملية التعليمية.
وباء كوفيد 19: ويتبنى الباحثان تعريف منظمة الصحة العالمية (2020): بأنه مرض معدٍ يسببه فيروس كورونا المُكتشف مؤخراً، ولم يكن هناك أي علم بوجود هذا الفيروس وهذا المرض المستجد قبل اندلاعه في مدينة يوهان الصينية في كانون الأول/ ديسمبر 2019.
- دراسة عواج، وتبري(2016) بعنوان: دور مواقع التواصل الاجتماعي في دعم التعليم عن بعد لدى الطلبة الجامعيين.[5]
هدفت الدراسة الكشف عن مدى إمكانية مواقع التواصل الاجتماعي المساهمة في دعم التعليم عن بعد، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي، والاستبانة أداة لجمع البيانات، وتكونت عينة الدراسة من (197)، طالب، وكانت أهم النتائج: أن مواقع التواصل الاجتماعي وخاصة الفيس بوك، يلعب دوراً فعالاً في عملية التعليم عن بعد، وتساهم في تذليل العقبات التي يمر بها، كما وأوصت الدراسة بضرورة القيام بتجارب للتعليم عبر مواقع التواصل وتعميمها على مستوى الجامعات.
- دراسة الملا، أحلام (2016) بعنوان: تقويم تجربة التعليم عن بعد في الجامعات الماليزية وكلية التربية للبنات وفق معايير الجودة المأخوذة من وكالة التحقق من الجودة للتعليم العالي-بريطانيا.[6]
هدفت الدراسة التعرف إلى مدى تطبيق تجربتين من تجارب التعليم عن بعد، في دولتي ماليزيا والمملكة العربية السعودية، واستخدمت الدراسة المنهج الكيفي بالاعتماد على أسلوب تحليل الوثائق، والمنهج الوصفي التحليلي، كما تم تطبيق الاستبانة على جميع كليات البنات بالدولتين لجمع البيانات اللازمة، وكان عدد الاستبانات المستردة (30)، وكانت أهم النتائج: أن أهم عوامل الجودة في التعليم عن بعد هو الإعداد الجيد للبنية التحتية، وتوافر الخبرة المادية والبشرية والإدارية والفنية، واوصت الدراسة بضرورة التركيز المستمر على تدريب العاملين والطلاب والاساتذة على الاستخدام الأمثل للتقنيات الحديثة للتعليم عن بعد.
- دراسة السعافين، فاطمة (2015) بعنوان: استراتيجية مقترحة لتحسين مستوى جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية.[7]
هدفت الدراسة التوصل إلى استراتيجية مقترحة لتحسين جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية في محافظات غزة، وكذلك التعرف إلى مستوى جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتم توزيع الاستبانة على عينة مقدارها (568) طالب وطالبة، وكانت أهم النتائج: عدم وجود فروق دالة إحصائياً تعزى لمتغيري الجنس، والتخصص الجامعي، ووجود فروق تعزى لمتغير الجامعة لصالح الجامعة الإسلامية، وقد أوصت الدراسة بضرورة توعية الطلاب بالخدمات التي يفترض أن تقدم لهم.
التعقيب على الدراسات السابقة: يتضح من الدراسات السابقة أن منها من تناول دور مواقع التواصل الاجتماعي في دعم التعليم عن بعد كدراسة عواج وتبري (2016)، ومنها من تناول تقويم التجارب الدولية في التعليم عن بعد وفق معايير الجودة كدراسة الملا (2016)، ومنها من تناول تقويم جودة التعلم الإلكتروني واقتراح استراتيجيات لتحسين مستوى جودة الخدمات الطلابية كدراسة السعافين (2015) وقد اتفقت الدراسة الحالية من حيث الموضوع مع الدراسات السابقة في تناول موضوع جودة خدمات التعليم والتعليم عن بعد.
أولاً: منهج الدارسة: استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، الذي يبحث عن الحاضر، ويهدف إلى تجهيز بيانات لإثبات فروض معينة تمهيداً للإجابة عن تساؤلات محددة بدقة تتعلق بالظواهر الحالية، والأحداث الراهنة التي يمكن جمع المعلومات عنها في زمان إجراء البحث، وذلك باستخدام أدوات مناسبة[8].
ثانياً: مجتمع الدراسة: يتكون مجتمع الدراسة من جميع الطلبة المسجلين للعام الدراسي 2019-2020م في جميع التخصصات التي تطرحها الجامعة الإسلامية في فلسطين والبالغ عددهم 16454 طالباً وطالبة.
ثالثاً عينة الدراسة:
العينة الاستطلاعية: شملت عينة الدراسة الاستطلاعية (30) فرداً من طلاب وطالبات الجامعة الإسلامية بغزة، بغرض تقنين أداة الدراسة، والتحقق من صلاحيتها للتطبيق على العينة الأصلية.
عينة الدراسة الأصلية: تكونت عينة الدراسة من 102 طالباً وطالبة من طلبة الجامعة الإسلامية بغزة، والبالغ عددهم (16454)، والجدول رقم (1) يوضح توزيع عينة الدراسة حسب متغيرات الدراسة.
جدول رقم (1) توزيع عينة الدراسة وفقاً للنوع
| النوع | العدد | النسبة المئوية |
| ذكر | 40 | 39.2% |
| أنثى | 62 | 60.8% |
| المجموع | 102 | 100% |
يوضح الجدول رقم (2) توزيع أفراد عينة الدراسة وفقاً لتخصص الثانوية العامة.
| تخصص الثانوية العامة | المجموع | |||
| علوم إنسانية | علمي | |||
| الجنس | ذكر | 9 | 31 | 40 |
| انثى | 16 | 46 | 62 | |
| المجموع | 49 | 25 | 77 |
يوضح الجدول رقم (3) توزيع أفراد عينة الدراسة وفقاً لتخصص الكلية.
| تخصص الكلية | المجموع | |||
| كلية علمية | كلية أدبية | |||
| الجنس | ذكر | 9 | 31 | 40 |
| انثى | 16 | 46 | 62 | |
| المجموع | 49 | 25 | 77 |
وضح الجدول رقم (4) توزيع أفراد عينة الدراسة وفقاً للسنة الدراسية.
| السنة الدراسية | المجموع | |||
| سنة ثانية فأقل | سنة ثالثة فأكثر | |||
| الجنس | ذكر | 14 | 26 | 40 |
| انثى | 29 | 33 | 62 | |
| المجموع | 43 | 59 | 102 |
رابعاً: أداة الدراسة: استخدم الباحثان الاستبانة لتحقيق أهداف الدارسة.
وصف الاستبانة: بعد الاطلاع على الأدب التربوي، وفي ضوء الدراسات السابقة المتعلقة بمشكلة الدراسة واستطلاع آراء عينة من المتخصصين، قام الباحثان ببناء وتطوير استبانة تكشف جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعات الفلسطينية في ظل انتشار وباء كوفيد 19، تم تقسيمها إلى أربعة محاور.
صدق الاستبانة:
صدق الاتساق الداخلي: قام الباحثان بتوزيع العينة الاستطلاعية المكونة من (30) استبانة على طلبة وطالبات الجامعة الإسلامية، ثم قام الباحثان بتحديد مدى التجانس الداخلي للاستبانة بحساب معاملات الارتباط بيرسون بين درجات كل فقرة من فقرت الاستبانة والدرجة الكلية للمحور الذي تنتمي إليه كما توضح ذلك الجداول التالية (5 – 15).
وقد قام الباحثان بعمل اختبار Kolmogorov-Smirnov Test للتأكد من أن البيانات تتبع التوزيع الطبيعي وظهر أن البيانات تتبع التوزيع الطبيعي حيث أن الدلالة الإحصائية للمجالات ككل كانت أكبر من (0.05) مما حدى بالباحثين استخدام الاختبارات المعلمية لبيانات تتبع التوزيع الطبيعي.
جدول رقم (5) يوضح معامل الارتباط بين كل فقرة من فقرات المحور الأول والدرجة الكلية للمحور.
| المحور الأول: جودة المحتوى المقدم في خدمات التعليم عن بعد | معامل الارتباط | القيمة الاحتمالية |
| يراعي المحتوى الإلكتروني الدقة والموضوعية والحداثة | .830** | .001 |
| يعرض محتوى المقرر بشكل يحترم التباين واختلاف المواهب وأنماط التعلم المختلفة للطلبة. | .786** | .000 |
| يحتوي التصميم التعليمي للمقررات على وصف واضح وشامل لأهداف التعلم ومخرجاته. | .842** | .000 |
| يسمح للطبة الاختيار من بين مشروعات مختلفة داخل المقرر الواحد. | .764** | .000 |
| مصادر التعلم متوافرة والوصول إليها سهل. | .821** | .000 |
| آليات وسائل ووسائط التعلم والتعليم المستخدمة في تدريس المادة الدراسية كانت فاعلة وواضحة. | .811** | .000 |
يبين الجدول رقم (5) معاملات ارتباط بين كل فقرة من فقرات المحور الأول والدرجة الكلية لفقراته، وهي دالة عند مستوى الدلالة (0.01) ومعاملات الارتباط محصورة بين المدى (0.764 -0.830)، وبذلك تعتبر فقرات المحور صادقة وتقيس ما وضعت لقياسه.
جدول رقم (6) يوضح معامل الارتباط بين كل فقرة من فقرات المحور الثاني والدرجة الكلية للمجال.
| المحور الثاني: جودة خدمات الدعم والإشراف عن بعد المقدمة من قبل أعضاء هيئة التدريس | ||
| توفر الجامعة خدمات تدريب تقنية للطلاب قبل الالتحاق بالمقرر الالكتروني | .735** | .000 |
| توفر الجامعة خدمات للطلاب بعد الانتهاء من دراسة المقرر وتشمل معلومات عن النتائج. | .841** | .000 |
| توجد آليات وتعليمات واضحة للتفاعل بين الدارس والمشرف. | .858** | .000 |
| يوجد دليل يشرح للدارس ما يتوقع منه وما هي المهارات التي يجب ان يتقنها من اجل النجاح في بيئة التعلم الالكتروني. | .841** | .000 |
| يحتوي المقرر الإلكتروني على إمكانيات للدخول الى مكتبات الكترونية وكتب | .915** | .000 |
| ر الجدولية عند درجة حرية (28) وعند مستوى دلالة (0.01) = 0.463 ر الجدولية عند درجة حرية (28) وعند مستوى دلالة (0.05) = 0.361 |
يبين الجدول رقم (6) معاملات ارتباط بين كل فقرة من فقرات المحور الثاني والدرجة الكلية لفقراته، وهي دالة عند مستوى الدلالة (0.01) ومعاملات الارتباط محصورة بين المدى (0.735 -0.915)، وبذلك تعتبر فقرات المحور صادقة وتقيس ما وضعت لقياسه.
جدول رقم (7) يوضح معامل الارتباط بين كل فقرة من فقرات المحور الثالث والدرجة الكلية للمجال.
| المحور الثالث: جودة خدمات تقييم أداء الطلاب | ||
| آليات التقييم في المقررات الالكترونية واضحة. | .824** | .000 |
| طرق التقييم في البرنامج متنوعة بين الاختبارات والأبحاث والمشاريع والتعيينات | .723** | .000 |
| تراعي طرق التقييم الفروق الفردية بين الطلبة | .857** | .000 |
| إجراءات التقييم والتصحيح وإعلان الدرجات تجرى بشكل موثوق ومنظم | .751** | .000 |
| آليات التقييم بها لوائح واضحة تحدد تشمل غياب الطالب والحالات المرضية وغيرها من الظروف المحتملة | .633** | .000 |
| ر الجدولية عند درجة حرية (28) وعند مستوى دلالة (0.01) = 0.463 ر الجدولية عند درجة حرية (28) وعند مستوى دلالة (0.05) = 0.361 |
يبين الجدول رقم (7) معاملات ارتباط بين كل فقرة من فقرات المحور الثالث والدرجة الكلية لفقراته، وهي دالة عند مستوى الدلالة (0.01) ومعاملات الارتباط محصورة بين المدى (0.633 -0.857)، وبذلك تعتبر فقرات المحور صادقة وتقيس ما وضعت لقياسه.
جدول رقم (8) يوضح معامل الارتباط بين كل فقرة من فقرات المحور الرابع والدرجة الكلية للمجال.
| المحور الرابع: معيقات استخدام خدمات التعليم عن بعد | ||
| قلة تدريب الطلبة على استخدام نظام التعليم عن بعد | .506** | .000 |
| صعوبة استخدام نظام التعليم عن بعد | .774** | .001 |
| قلة إمكانية توافر الانترنت بشكل يومي | .826** | .000 |
| قلة توافر الدعم الفني والصيانة اللازمة للنظام | .883** | .000 |
| ضعف مهارات استخدام الحاسوب بشكل عام | .701** | .000 |
| انقطاع التيار الكهربي بشكل متكرر | .733** | .000 |
| سهولة الغش أثناء تقديم الامتحانات عن بعد | .632** | .000 |
| ضعف التفاعل بين الطلبة وأعضاء هيئة التدريس | .706** | .000 |
| ر الجدولية عند درجة حرية (28) وعند مستوى دلالة (0.01) = 0.463 ر الجدولية عند درجة حرية (28) وعند مستوى دلالة (0.05) = 0.361 |
يبين الجدول رقم (8) معاملات ارتباط بين كل فقرة من فقرات المحور الرابع والدرجة الكلية لفقراته، وهي دالة عند مستوى الدلالة (0.01) ومعاملات الارتباط محصورة بين المدى (0.506 -0.883)، وبذلك تعتبر فقرات المحور صادقة وتقيس ما وضعت لقياسه.
الصدق البنائي: إن الصدق البنائي يقيس مدى ارتباط كل محور من محاور الدراسة بالدرجة الكلية لفقرات الاستبانة.
وللتحقق من الصدق البنائي تم حساب معاملات الارتباط بين درجة كل مجال من مجالات الاستبانة والدرجة الكلية للاستبانة، حيث إن هذه المعاملات دالة عند مستوى دلالة 0.01 و0.05 حيث أن القيمة الاحتمالية لجميع المحاور أقل من 0.01 والجدول التالي يوضح ذلك.
جدول رقم(9) يوضح معاملات ارتباط كل مجال من مجالات الاستبانة مع الدرجة الكلية للمجالات
| المحور | معاملات الارتباط | القيمة الاحتمالية |
| المحور الأول: جودة المحتوى المقدم في خدمات التعليم عن بعد. | .862** | .000 |
| المحور الثاني: جودة خدمات الدعم والإشراف عن بعد المقدمة من قبل أعضاء هيئة التدريس. | .845** | .000 |
| المحور الثالث: جودة خدمات تقييم أداء الطلاب. | .778** | .000 |
| المحور الرابع: معيقات استخدام خدمات التعليم عن بعد. | .387* | .000 |
يتضح من الجدول السابق رقم (9) أن جميع المحاور للاستبانة ترتبط بالدرجة الكلية للاستبانة ارتباطا ذا دلالة إحصائية عند مستوى (0.01)، وهذا يؤكد على أن الاستبانة تتمتع بدرجة عالية من صدق الاتساق الداخلي.
ثبات الاستبانة Reliability: يقصد بثبات الاستبانة أن تعطي هذه الاستبانة نفس النتيجة لو تم إعادة توزيع الاستبانة أكثر من مرة تحت نفس الظروف والشروط، وأجرى الباحثان خطوات التأكد من ثبات الاستبانة بحساب معامل الثبات للعينة الاستطلاعية المكونة من (30) فرداً بطريقتين هما التجزئة النصفية ومعامل ألفا كرونباخ.
طريقة التجزئة النصفيةSplit-Half Coefficient : تم حساب الارتباط بين الجزأين بمعادلة سبيرمان براون Spearman Brown إذا كانت التجزئة النصفية متساوية التباين، أو استخدام معامل جتمان للتجزئة النصفية غير المتساوية التباين. جدول رقم (10) يوضح معامل الثبات بعد التعديل للاستبانة.
| المحور | عدد الفقرات | معامل الثبات |
| المحور الأول: جودة المحتوى المقدم في خدمات التعليم عن بعد | 6* | 0.786 |
| المحور الثاني: جودة خدمات الدعم والإشراف عن بعد المقدمة من قبل أعضاء هيئة التدريس | 5* | 0.900 |
| المحور الثالث: جودة خدمات تقييم أداء الطلاب | *5 | 0.862 |
| المحور الرابع: معيقات استخدام خدمات التعليم عن بعد | 8 | 0.875 |
| الثبات الكلي | 24 | 0.935 |
*تم استخدام معامل جتمان لأن تباين النصفين غير متساوي، يتبين من الجدول السابق رقم (10) أن الاستبانة تتمتع بدرجة عالية من الثبات حيث تراوحت قيم معامل الثبات بين (0.786) و(0.900) وبلغ معامل الثبات الكلي للاستبانة (0.935) وهي قيمة عالية مما جعل الباحثين يطمئنان إلى ثبات الاستبانة.
طريقة معامل ألفا كرونباخ Cranach’s Alpha Coefficient :
| المحور | عدد العبارات | معامل الثبات |
| المحور الأول: جودة المحتوى المقدم في خدمات التعليم عن بعد | 6 | 0.890 |
| المحور الثاني: جودة خدمات الدعم والإشراف عن بعد المقدمة من قبل أعضاء هيئة التدريس | 5 | 0.892 |
| المحور الثالث: جودة خدمات تقييم أداء الطلاب | 5 | 0.811 |
| المحور الرابع: معيقات استخدام خدمات التعليم عن بعد | 8 | 0.862 |
| الثبات الكلي | 24 | 0.891 |
يتبين من الجدول رقم (11) أن الاستبانة تتمتع بدرجة عالية من الثبات حيث تراوحت قيم ألفا بين (0.811) و(0.892) وبمعامل ثبات كلي بلغ (0.891) وهي قيم عالية تطمئن الباحثان إلى تطبيقها على عينة الدراسة.
المعالجات الإحصائية المستخدمة في الدراسة: تم إدخال البيانات إلى الحاسب الآلي من قبل الباحثين باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) وقد تم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لمعالجة بيانات الاستبانات التي وزعت، وذلك للإجابة على أسئلة الدراسة، وهذه الأساليب هي:
- التكرارات والنسب المئوية للمتغيرات الديموغرافية (الصفات الشخصية).
- المتوسط الحسابي والانحراف المعياري.
- اختبار T.test لإيجاد الفروق ذات الدلالة الإحصائية بين الطلبة والطالبات طبقاً لجميع متغيرات الدراسة
نتائج الدراسة ومناقشتها وتفسيرها:
تمهيد: يحتوي هذا الفصل على أهم ما توصل إليه الباحثان في دراستهما، من خلال الإجابة عن أسئلة الدراسة من خلال تحليل الاستبانة، إضافة إلى ملخص لنتائج الدراسة وتوصياتها.
المحك المعتمد: لتحديد المحك المعتمد في الدراسة، فقد تم تحديد طول الخلايا في مقياس ليكرت الخماسي من خلال حساب المدى بين درجات المقياس (5-1=4)، ومن ثم تقسيمه على أكبر قيمة في المقياس للحصول على طول الخلية أي (4/5=0.80)، وبعد ذلك تم إضافة هذه القيمة إلى أقل قيمة في المقياس (بداية المقياس وهي واحد صحيح (وذلك لتحديد الحد الأعلى لهذه الخلية، وهكذا أصبح طول الخلايا كما هو موضح في الجدول الآتي رقم (12) (ملحم، 2000: 42).
الجدول رقم (12) يوضح المحك المعتمد في الدراسة
| طول الخلية | الوزن النسبي المقابل له | درجة الموافقة |
| من 1.80 – 1 | من %36-%20 | بدرجة قليلة جدا |
| أكبر من 2.60 – 1.80 | أكبر من %52 -%36 | بدرجة قليلة |
| أكبر من 3.40 – 2.60 | أكبر من 68 -%52 % | بدرجة متوسطة |
| أكبر من 4.20 – 3.40 | أكبر من %84 -%68 | بدرجة كبيرة |
| أكبر من 4.20 -5 | أكبر من %100-% 84 | بدرجة كبيرة جدا |
النتائج المتعلقة بالإجابة عن السؤال الأول وتفسيرها: للإجابة عن السؤال الرئيس من أسئلة الدراسة: الذي ينص على: “ما درجة جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعات الفلسطينية في ظل انتشار وباء كوفيد 19؟ قام الباحثان بتقسيم هذا السؤال إلى أسئلة فرعية على النحو التالي: السؤال الفرعي الأول: ما درجة جودة المحتوى المقدم في خدمات التعليم عن بعد المقدمة في الجامعة الإسلامية بغزة في ظل انتشار وباء كوفيد 19؟
وللإجابة عن هذا السؤال قام الباحثان بحساب المتوسط الحسابي الموزون والنسبة المئوية والانحراف المعياري، وتم ترتيب كل فقرة من فقرات المحور الأول ” ودرجة توافر كل فقرة بناء على ما ورد في الجدول (12)، والجدول رقم (13) يبين تقديرات إجابات الأفراد.
جدول (13) يبين المتوسط الحسابي الموزون والنسبة المئوية والانحراف المعياري للمحور الأول
| الفقرة | المتوسط الحسابي | الانحراف المعياري | النسبة المئوية للمتوسط الحسابي | درجة التوافر | ترتيب الفقرات في المحور | |
| يراعي المحتوى الإلكتروني الدقة والموضوعية والحداثة | 2.8922 | 1.02355 | 57.843137 | متوسطة | 3 | |
| يعرض محتوى المقرر بشكل يحترم التباين واختلاف المواهب وأنماط التعلم المختلفة للطلبة. | 2.5490 | 1.02085 | 50.980392 | قليلة | 5 | |
| يحتوي التصميم التعليمي للمقررات على وصف واضح وشامل لأهداف التعلم ومخرجاته. | 2.8333 | 1.17804 | 56.666667 | متوسطة | 4 | |
| يسمح للطبة الاختيار من بين مشروعات مختلفة داخل المقرر الواحد. | 2.4608 | 1.27171 | 49.215686 | قليلة | 6 | |
| مصادر التعلم متوافرة والوصول إليها سهل. | 2.9216 | 1.24826 | 58.431373 | متوسطة | 2 | |
| آليات وسائل ووسائط التعلم والتعليم المستخدمة في تدريس المادة الدراسية كانت فاعلة وواضحة. | 3.0000 | 1.09001 | 60 | متوسطة | 1 | |
| الدرجة الكلية للمحور | 2.7761 | .90424 | 55.522876 | متوسطة |
يتضح من الجدول أن الفقرة (6) التي تنص على ” آليات وسائل ووسائط التعلم والتعليم المستخدمة في تدريس المادة الدراسية كانت فاعلة وواضحة. قد حصلت على المرتبة الأولى بنسبة مئوية (60%) وبدرجة تقدير متوسطة، ويعزو الباحثان ذلك أن رغم تدني جودة خدمات التعليم عن بعض بالجامعات الفلسطينية إلا أن الآليات والوسائط المتبعة من قبل الجامعة واضحة حيث قامت الجامعة بتخصيص منصة “الموديل” لأغراض التعليم عن بعد، وهذا ما أكدته دراسة الملا (2016)، حيث أكدت على أن توافر الخبرة والفنية وكذلك تعدد الوسائط التقنية من أهم عوامل نجاح التعلم عن بعد.
ويتضح أن الفقرة (4) التي تنص على: يسمح للطبة الاختيار من بين مشروعات مختلفة داخل المقرر الواحد. قد حصلت على المرتبة الأخيرة بنسبة مئوية بلغت 49.2 % بدرجة تقدير قليلة، ويعزو الباحثان ذلك إلى أن هذه الجائحة عملت على خلط الأوراق أمام الجامعات والأساتذة ولم تعطي فرصة للجامعات لتجهيز عدة واجبات وتعيينات تقديمها للطلبة، واكتفى كل أستاذ بتوفير تعيين أو واجب وحيد وتعميمه على جميع طلبته، وهذا ما أكدته دراسة السعافين (2015) التي أكدت أن جودة الخدمات الجامعية المقدمة للطلاب جاءت بدرجة متوسطة.
السؤال الفرعي الثاني: ما درجة جودة خدمات الدعم والإشراف عن بعد المقدمة من قبل أعضاء هيئة التدريس في الجامعة الإسلامية بغزة في ظل انتشار وباء كوفيد 19؟
وللإجابة عن هذا السؤال قام الباحثان بحساب المتوسط الحسابي الموزون والنسبة المئوية والانحراف المعياري، وتم ترتيب كل فقرة من فقرات المحور الثاني ” ودرجة توافر كل فقرة بناء على ما ورد في الجدول (12)، والجدول رقم (14) يبين تقديرات إجابات الأفراد.
جدول (14) يبين المتوسط الحسابي الموزون والنسبة المئوية والانحراف المعياري للمحور الثاني
| الفقرة | المتوسط الحسابي | الانحراف المعياري | النسبة المئوية للمتوسط الحسابي | درجة التوافر | ترتيب الفقرات في المحور | |
| توفر الجامعة خدمات تدريب تقنية للطلاب قبل الالتحاق بالمقرر الالكتروني | 2.1373 | 1.22708 | 42.745098 | قليلة | 5 | |
| توفر الجامعة خدمات للطلاب بعد الانتهاء من دراسة المقرر وتشمل معلومات عن النتائج. | 2.5000 | 1.20847 | 50 | قليلة | 4 | |
| توجد آليات وتعليمات واضحة للتفاعل بين الدارس والمشرف. | 2.7549 | 1.24627 | 55.098039 | متوسطة | 1 | |
| يوجد دليل يشرح للدارس ما يتوقع منه وما هي المهارات التي يجب ان يتقنها من اجل النجاح في بيئة التعلم الالكتروني. | 2.5882 | 1.36689 | 51.764706 | قليلة | 3 | |
| يحتوي المقرر الإلكتروني على إمكانيات للدخول الى مكتبات الكترونية وكتب | 2.6667 | 1.26125 | 53.333333 | متوسطة | 2 | |
| الدرجة الكلية للمحور | 2.5294 | 1.06228 | 50.588235 | قليلة |
يتضح من الجدول أن الفقرة (3) التي تنص على” توجد آليات وتعليمات واضحة للتفاعل بين الدارس والمشرف”. قد حصلت على المرتبة الأولى بنسبة مئوية (55.9%) وبدرجة تقدير متوسطة، ويعزو الباحثان ذلك بأن رغم تخبط وغياب المعايير والتعليمات إلا أن الجامعة أصدرت كتيب تعليمات للآلية التعامل بين الطالب والأستاذ أثناء مرحلة التعليم الإلكتروني.
كما يتضح أن الفقرة (4) التي تنص على:” توفر الجامعة خدمات تدريب تقنية للطلاب قبل الالتحاق بالمقرر الالكتروني ” قد حصلت على المرتبة الأخيرة بنسبة مئوية بلغت 42.7 % بدرجة تقدير قليلة، ويعزو الباحثان ذلك إلى أن التعليم عن بعد الذي وظفته الجامعة أثناء جائحة كورونا جاء بديلاً عن التعليم الوجاهي وبصورة إلزامية للتعامل مع الأزمة وليس نتائج تطور تكنولوجي، ولذلك لم تستطع الجامعة تقديم دوراتها التدريبية لطلابها، وهذا ما أكدته دراسة الملا (2016)، التي أوصت بضرورة التركيز المستمر على تدريب العاملين والطلاب والأساتذة.
السؤال الفرعي الثالث: ما درجة جودة خدمات تقييم أداء الطلاب المقدمة في الجامعة الإسلامية بغزة في ظل انتشار وباء كوفيد 19؟
وللإجابة عن هذا السؤال قام الباحثان بحساب المتوسط الحسابي الموزون والنسبة المئوية والانحراف المعياري، وتم ترتيب كل فقرة من فقرات المحور الثالث ” ودرجة توافر كل فقرة بناء على ما ورد في الجدول (12)، والجدول رقم (15) يبين تقديرات إجابات الأفراد.
جدول (15) يبين المتوسط الحسابي الموزون والنسبة المئوية والانحراف المعياري للمحور الثالث
| الفقرة | المتوسط الحسابي | الانحراف المعياري | النسبة المئوية للمتوسط الحسابي | درجة التوافر | ترتيب الفقرات في المحور | |
| آليات التقييم في المقررات الالكترونية واضحة. | 2.7647 | 1.35103 | 55.294118 | متوسطة | 3 | |
| طرق التقييم في البرنامج متنوعة بين الاختبارات والأبحاث والمشاريع والتعيينات | 3.5392 | 1.06865 | 70.784314 | كبيرة | 1 | |
| تراعي طرق التقييم الفروق الفردية بين الطلبة | 2.7451 | 1.24826 | 54.901961 | متوسطة | 4 | |
| إجراءات التقييم والتصحيح وإعلان الدرجات تجرى بشكل موثوق ومنظم | 2.9608 | 1.34180 | 59.215686 | متوسطة | 2 | |
| آليات التقييم بها لوائح واضحة تحدد تشمل غياب الطالب والحالات المرضية وغيرها من الظروف المحتملة | 2.6471 | 1.30230 | 52.941176 | متوسطة | 5 | |
| الدرجة الكلية للمحور | 2.9314 | 1.03656 | 58.627451 | متوسطة |
يتضح من الجدول أن الفقرة (2) التي تنص على” طرق التقييم في البرنامج متنوعة بين الاختبارات والأبحاث والمشاريع والتعيينات”. قد حصلت على المرتبة الأولى بنسبة مئوية (70.78%) وبدرجة تقدير كبيرة، ويعزو الباحثان ذلك بأن رغم غياب المعايير والتعليمات إلا أن بعض الأساتذة قاموا بتوزيع درجات التقييم على الأبحاث والواجبات قدر الإمكان، مما أعطى عينة الدراسة شعور بأن المعايير واضحة لهم.
و يتضح أن الفقرة (5) التي تنص على:” آليات التقييم بها لوائح واضحة تحدد تشمل غياب الطالب والحالات المرضية وغيرها من الظروف المحتملة ” قد حصلت على المرتبة الأخيرة بنسبة مئوية بلغت 52.94 % بدرجة تقدير متوسطة، ويعزو الباحثان ذلك بأن الأستاذة اكتفوا فقط بتحديد الدرجة المطلوبة من التعيين أما باقي الشروط والمعايير الأخرى وطرق تعويض الطالب الغائب لم يقم الأساتذة بالتطرق لها لضبابية القوانين والقواعد التي ستتخذها إدارة الجامعة في هذا الأمر، وهذا ما أكدت عليه دراسة الملا (2016)، حيث أكدت على ضرورة توفير القواعد الإدارية والفنية للعملية التعلم عن بعد.
السؤال الفرعي الرابع: ما معيقات استخدام خدمات التعليم عن بعد؟
وللإجابة عن هذا السؤال قام الباحثان بحساب المتوسط الحسابي الموزون والنسبة المئوية والانحراف المعياري، وتم ترتيب كل فقرة من فقرات المحور الرابع ” ودرجة توافر كل فقرة بناء على ما ورد في الجدول (12)، والجدول رقم (16) يبين تقديرات إجابات الأفراد.
جدول (16) يبين المتوسط الحسابي الموزون والنسبة المئوية والانحراف المعياري للمحور الرابع
| الفقرة | المتوسط الحسابي | الانحراف المعياري | النسبة المئوية للمتوسط الحسابي | درجة التوافر | ترتيب الفقرات في المحور | |
| قلة تدريب الطلبة على استخدام نظام التعليم عن بعد | 4.1373 | 1.15218 | 82.745098 | كبيرة | 2 | |
| صعوبة استخدام نظام التعليم عن بعد | 3.7059 | 1.16541 | 74.117647 | كبيرة | 7 | |
| قلة إمكانية توافر الانترنت بشكل يومي | 4.0196 | 1.20215 | 80.392157 | كبيرة | 3 | |
| قلة توافر الدعم الفني والصيانة اللازمة | 3.9608 | 1.02370 | 79.215686 | كبيرة | 4 | |
| ضعف مهارات استخدام الحاسوب بشكل عام | 3.4706 | 1.20811 | 69.411765 | كبيرة | 8 | |
| انقطاع التيار الكهربي بشكل متكرر | 4.0000 | 1.18572 | 80 | كبيرة | 5 | |
| سهولة الغش أثناء تقديم الامتحانات عن بعد | 3.8333 | 1.03487 | 76.666667 | كبيرة | 6 | |
| ضعف التفاعل بين الطلبة وأعضاء هيئ التدريس | 4.1667 | 1.07246 | 83.333333 | كبيرة | 1 | |
| الدرجة الكلية للمحور | 3.9118 | .77348 | 78.235294 | كبيرة |
يتضح من الجدول أن الفقرة (8) التي تنص على” ضعف التفاعل بين الطلبة وأعضاء هيئة التدريس. قد حصلت على المرتبة الأولى بنسبة مئوية (83.33%) وبدرجة تقدير كبيرة، وهذا راجع إلى اقتصار منصة “الموديل” كوسيط وحيد للتفاعل بين الطالب والأستاذ والذي بدورهما لا يتواجدان إلا مرة واحدة أو مرتين على أكبر تقدير وخلال مدة زمنية لا تتعدى الساعة أو الساعتين وليس في جميع المساقات بل فقط في المساقات التي تطلب صفوف افتراضية، وهذا بعكس التعليم الوجاهي الذي يسمح للطالب بلقاء أساتذته شبه يومياً في الجامعة، وهذا ما أوصت به دراسة عواج، وتبري (2016).
و يتضح أن الفقرة (5) التي تنص على ضعف مهارات استخدام الحاسوب بشكل عام” قد حصلت على المرتبة الأخيرة بنسبة مئوية بلغت 69.4 % بدرجة تقدير كبيرة، ويعزو الباحثان ذلك الوضع الاقتصادي الصعب والحصار المفروض على قطاع غزة.
والجدول رقم (17) يوضح ترتيب المحاور حسب الوزن النسبي لكل محور من محاور الاستبانة
| المحور | المتوسط الحسابي | الانحراف المعياري | الوزن النسبي | درجة التقدير | الترتيب |
| المحور الأول: جودة المحتوى المقدم في خدمات التعليم عن بعد | 2.7761 | .90424 | 55.522876 | متوسطة | 3 |
| المحور الثاني: جودة خدمات الدعم والإشراف عن بعد المقدمة من قبل أعضاء هيئة التدريس | 2.5294 | 1.06228 | 50.588235 | قليلة | 4 |
| المحور الثالث: جودة خدمات تقييم أداء الطلاب | 2.9314 | 1.03656 | 58.627451 | متوسطة | 2 |
| المحور الرابع: معيقات استخدام خدمات التعليم عن بعد | 3.9118 | .77348 | 78.235294 | كبيرة | 1 |
| المتوسط الكلي لمجالات الاستبانة | 3.0372 | .66407 | 60.743464 | متوسطة |
يتضح من الجدول السابق رقم (17) أن:
– المحور الرابع ” قد حصل على المرتبة الأولى في مجالات الاستبانة بنسبة مئوية (% 78.23) وحسب المقياس المحكي المعتمد نجد أن هذا المحور قد حصل على درجة تقدير كبيرة، ويعزو الباحثان ذلك إلى: أن المعيقات والمشاكل التي التواجه التعليم عن بعد غلبت جميع المحاسن بالنسبة للطلبة، حيث أن تلك العقبات تعبر شبح يؤرق جميع الطلبة بدون استثناء.
– المحور الثاني قد حصل على المرتبة الأخيرة في مجالات الاستبانة بنسبة مئوية (50.588%) وحسب المقياس المحكي المعتمد نجد أن هذا المحور حصل على درجة تقدير قليلة.
النتائج المتعلقة بالإجابة عن السؤال الفرعي الخامس الذي ينص على: -هل توجد فروق ذات دلالة احصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات درجات تقدير أفراد عينة الدراسة لدرجة جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعات الفلسطينية في ظل انتشار وباء كوفيد 19 والتي تعزى لمتغيرات (الجنس، تخصص الثانوية العامة، تخصص الكلية، السنة الدراسية) وللإجابة عن هذا السؤال اختبر الباحثان صحة فروض الدراسة كما يأتي:
- النتائج المتعلقة بالفرض الأول الذي ينص على:” لا توجد فروق ذات دلالة احصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات درجات تقدير أفراد عينة الدراسة لدرجة جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعات الفلسطينية تعزى لمتغير الجنس
استخدم الباحثان اختبار (ت) لمجموعتين مستقلتين Two independent Sample T-test من أجل اختبار صحة الفرض الأول، ويبين الجدول () نتائج اختبار (ت) للتحقق من الفروق بين متوسطات استجابات أفراد العينة لدرجة جودة خدمات التعليم عن بعد تبعاً لمتغيرات الجنس على كل محور من محاور الاستبانة ثم بالنسبة للاستبانة بشكل عام.
الجدول رقم (18) نتائج اختبار (ت) للفروق بين متوسطي استجابات الأفراد تبعاً لمتغير الجنس.
| المحور | الجنس | العدد | المتوسط الحسابي | الانحراف المعياري | قيمة ت | درجات الحرية | مستوى الدلالة | وجود الدلالة |
| المحور الأول: جودة المحتوى المقدم في خدمات التعليم عن بعد | ذكر | 40 | 2.8542 | 1.07164 | .653 | 65.519 | .516 | غير دالة |
| أنثى | 62 | 2.7258 | .78296 | |||||
| المحور الثاني: جودة خدمات الدعم والإشراف عن بعد المقدمة من قبل أعضاء هيئة التدريس | ذكر | 40 | 2.5650 | 1.18355 | .271 | 100 | .787 | غير دالة |
| أنثى | 62 | 2.5065 | .98561 | |||||
| المحور الثالث: جودة خدمات تقييم أداء | ذكر | 40 | 2.9450 | 1.08509 | .106 | 100 | .916 | غير دالة |
| أنثى | 62 | 2.9226 | 1.01294 | |||||
| المحور الرابع: معيقات استخدام خدمات التعليم عن بعد | ذكر | 40 | 3.8938 | .96640 | -.172 | 60.219 | .864 | غير دالة |
| أنثى | 62 | 3.9234 | .62699 | |||||
| جميع المحاور | ذكر | 40 | 3.0645 | .84244 | .302 | 58.637 | .764 | غير دالة |
| أنثى | 62 | 3.0196 | .52498 | |||||
| قيمة ت الجدولية عند درجة حرية (100) وعند مستوى دلالة (0.05) = 2 قيمة ت الجدولية عند درجة حرية (100) وعند مستوى دلالة (0.01) =2.660 |
يتضح من الجدول رقم (18) أن: لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات عينة الدراسة تعزى لمتغير الجنس في جميع محاور الاستبانة وفي الدرجة الكلية ويعزو الباحثان ذلك إلى أن الخدمات المقدمة من قبل الجامعة كانت على سواء وبنفس الدرجة والمستوى لجميع الطلبة بغض النظر عن جنسهم، مما وحد نتيجة الاستجابة بين جميع الطلبة، وهذا ما أكدته دراسة السعافين (2015).
- النتائج المتعلقة بالفرض الثاني الذي ينص على:” لا توجد فروق ذات دلالة احصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات درجات تقدير أفراد عينة الدراسة لدرجة جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعات الفلسطينية تعزى لمتغير تخصص الثانوية العامة (علوم إنسانية، وعلمي).
استخدم الباحثان اختبار (ت) لمجموعتين مستقلتين Two independent Sample T-test من أجل اختبار صحة الفرض الثاني، ويبين الجدول () نتائج اختبار (ت) للتحقق من الفروق بين متوسطات استجابات أفراد العينة لدرجة جودة خدمات التعليم عن بعد تبعاً لمتغير تخصص الثانوية العامة على كل محور من محاور الاستبانة ثم بالنسبة للاستبانة بشكل عام.
الجدول رقم (19) نتائج اختبار (ت) للفروق بين متوسطي استجابات الأفراد تبعاً لمتغير تخصص الثانوية العامة.
| المحور | تخصص الثانوية العامة | العدد | المتوسط الحسابي | الانحراف المعياري | قيمة ت | درجات الحرية | مستوى الدلالة | وجود الدلالة |
| المحور الأول: جودة المحتوى المقدم في خدمات التعليم عن بعد | علوم إنسانية | 60 | 2.8639 | .93855 | 1.174 | 100 | .243 | غير دالة |
| علمي | 42 | 2.6508 | .84809 | |||||
| المحور الثاني: جودة خدمات الدعم والإشراف عن بعد المقدمة من قبل أعضاء هيئة التدريس | علوم إنسانية | 60 | 2.5767 | 1.05193 | .535 | 100 | .594 | غير دالة |
| علمي | 42 | 2.4619 | 1.08604 | |||||
| المحور الثالث: جودة خدمات تقييم أداء | علوم إنسانية | 60 | 2.7267 | 1.02575 | -2.442 | 100 | .016 | دالة |
| علمي | 42 | 3.2238 | .99187 | |||||
| المحور الرابع: معيقات استخدام خدمات التعليم عن بعد | علوم إنسانية | 60 | 3.8583 | .88192 | -.892 | 99.790 | .375 | غير دالة |
| علمي | 42 | 3.9881 | .58683 | |||||
| جميع المحاور | علوم إنسانية | 60 | 3.0064 | .70511 | -.573 | 95.751 | .568 | غير دالة |
| علمي | 42 | 3.0812 | .60622 | |||||
| قيمة ت الجدولية عند درجة حرية (100) وعند مستوى دلالة (0.05) = 2 قيمة ت الجدولية عند درجة حرية (100) وعند مستوى دلالة (0.01) =2.660 |
يتضح من الجدول رقم (19) أن: لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات عينة الدراسة تعزى لمتغير تخصص الثانوية العامة في جميع محاور الاستبانة ماعدا المحور الثالث، ويعزو الباحثان ذلك إلى أن سياسية التعليم في فلسطين واحدة والمخرج متقارب فضلا عن أن الصعوبات التي يوجهها الطلبة واحدة بغض النظر عن تخصصهم بالثانوية العامة، فالخدمات الجامعية المقدمة لهم أثناء التعلم عن بعد هي نفسها، إذ رأت أنه لا يوجد فروق تعزى لمتغير التخصص.
ولتحديد حجم تأثير المتغير المستقل في المتغير التابع استخدم الباحثان معامل إيتا
جدول رقم (20) حجم تأثير المتغير (تخصص الثانوية العامة: علوم إنسانية، وعلمي) في درجة استجابات أفراد عينة الدراسة
| مصدر الفروق | قيمة T | قيمة | حجم التأثير |
| المحور الثالث: جودة خدمات تقييم أداء | -2.442 | 0.056 | متوسط |
ومن الجدول رقم (20) فإن التأثير الذي يتركه المتغير المستقل (تخصص الثانوية العامة: علوم إنسانية أو علمي) على المتغير التابع (متوسطات تقديرات استجابات أفراد عينة الدراسة) في المحور الثالث هو تأثير متوسط، والفروق لصالح المتوسط الحسابي الأعلى وهم طلبة التخصص العلمي في الثانوية العامة، وقد يرجع السبب إلى أن الطلبة ذو التخصص العلمي قادرين على فهم شروط تقييم الأداء أكثر نتيجة تمكنهم من تحليل المساقات الخاصة بعملية الحساب.
- النتائج المتعلقة بالفرض الثالث الذي ينص على:” لا توجد فروق ذات دلالة احصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات درجات تقدير أفراد عينة الدراسة لدرجة جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعات الفلسطينية تعزى لمتغير تخصص الكلية (كلية علمية، كلية أدبية).
استخدم الباحثان اختبار (ت) لمجموعتين مستقلتين Two independent Sample T-test من أجل اختبار صحة الفرض الثالث، ويبين الجدول (21) نتائج اختبار (ت) للتحقق من الفروق بين متوسطات استجابات أفراد العينة لدرجة جودة خدمات التعليم عن بعد تبعاً لمتغير تخصص الكلية على كل محور من محاور الاستبانة ثم بالنسبة للاستبانة بشكل عام.
الجدول رقم (21) نتائج اختبار (ت) للفروق بين متوسطي استجابات الأفراد تبعاً لمتغير تخصص الكلية.
| المحور | تخصص الثانوية العامة | العدد | المتوسط الحسابي | الانحراف المعياري | قيمة ت | درجات الحرية | مستوى الدلالة | وجود الدلالة |
| المحور الأول: جودة المحتوى المقدم في خدمات التعليم عن بعد | كلية علمية | 25 | 2.9800 | 1.01985 | 1.302 | 100 | .196 | غير دالة |
| كلية أدبية | 77 | 2.7100 | .86027 | |||||
| المحور الثاني: جودة خدمات الدعم والإشراف عن بعد المقدمة من قبل أعضاء هيئة التدريس | كلية علمية | 25 | 2.7600 | 1.09848 | 1.253 | 100 | .213 | غير دالة |
| كلية أدبية | 77 | 2.4545 | 1.04662 | |||||
| المحور الثالث: جودة خدمات تقييم أداء | كلية علمية | 25 | 3.2560 | 1.11583 | 1.823 | 100 | .071 | غير دالة |
| كلية أدبية | 77 | 2.8260 | .99438 | |||||
| المحور الرابع: معيقات استخدام خدمات التعليم عن بعد | كلية علمية | 25 | 3.9750 | .76206 | .469 | 100 | .640 | غير دالة |
| كلية أدبية | 77 | 3.8912 | .78098 | |||||
| جميع المحاور | كلية علمية | 25 | 3.2428 | .65716 | 1.801 | 100 | .075 | غير دالة |
| كلية أدبية | 77 | 2.9704 | .65670 | |||||
| قيمة ت الجدولية عند درجة حرية (100) وعند مستوى دلالة (0.05) = 2 قيمة ت الجدولية عند درجة حرية (100) وعند مستوى دلالة (0.01) =2.660 |
يتضح من الجدول رقم (21) أن:
– لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات عينة الدراسة تعزى لمتغير تخصص الكلية في جميع محاور الاستبانة، ويعزو الباحثان ذلك إلى أن الخدمات المقدمة من قبل الجامعة كانت على سواء وبنفس الدرجة والمستوى لجميع الطلبة بغض النظر عن جنسهم، مما وحد نتيجة الاستجابة بين جميع الطلبة، وهذا ما أكدته دراسة السعافين (2015).
- النتائج المتعلقة بالفرض الرابع الذي ينص على:” لا توجد فروق ذات دلالة احصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات درجات تقدير أفراد عينة الدراسة لدرجة جودة خدمات التعليم عن بعد المقدمة من الجامعات الفلسطينية تعزى لمتغير السنة الدراسية
استخدم الباحثان اختبار (ت) لمجموعتين مستقلتين Two independent Sample T-test من أجل اختبار صحة الفرض الثالث، ويبين الجدول (22) نتائج اختبار (ت) للتحقق من الفروق بين متوسطات استجابات أفراد العينة لدرجة جودة خدمات التعليم عن بعد تبعاً لمتغير السنة الدراسية على كل محور من محاور الاستبانة ثم بالنسبة للاستبانة بشكل عام.
الجدول رقم (22) نتائج اختبار (ت) للفروق بين متوسطي استجابات الأفراد تبعاً لمتغير تخصص السنة الدراسية.
| المحور | تخصص الثانوية العامة | العدد | المتوسط الحسابي | الانحراف المعياري | قيمة ت | درجات الحرية | مستوى الدلالة | وجود الدلالة |
| المحور الأول: جودة المحتوى المقدم في خدمات التعليم عن بعد | ثانية فأقل | 43 | 2.8643 | .92529 | .840 | 100 | .403 | غير دالة |
| ثالثة فأكثر | 59 | 2.7119 | .89101 | |||||
| المحور الثاني: جودة خدمات الدعم والإشراف عن بعد المقدمة من قبل أعضاء هيئة التدريس | ثانية فأقل | 43 | 2.5349 | 1.04537 | .044 | 100 | .965 | غير دالة |
| ثالثة فأكثر | 59 | 2.5254 | 1.08335 | |||||
| المحور الثالث: جودة خدمات تقييم أداء | ثانية فأقل | 43 | 2.9488 | 1.13397 | .145 | 100 | .885 | غير دالة |
| ثالثة فأكثر | 59 | 2.9186 | .96926 | |||||
| المحور الرابع: معيقات استخدام خدمات التعليم عن بعد | ثانية فأقل | 43 | 4.0058 | .70074 | 1.049 | 100 | .297 | غير دالة |
| ثالثة فأكثر | 59 | 3.8432 | .82152 | |||||
| جميع المحاور | ثانية فأقل | 43 | 3.0885 | .65620 | .664 | 100 | .508 | غير دالة |
| ثالثة فأكثر | 59 | 2.9998 | .67286 | |||||
| قيمة ت الجدولية عند درجة حرية (100) وعند مستوى دلالة (0.05) = 2 قيمة ت الجدولية عند درجة حرية (100) وعند مستوى دلالة (0.01) =2.660 |
يتضح من الجدول رقم (22) أن: لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات عينة الدراسة تعزى لمتغير السنة الدراسية في جميع محاور الاستبانة، ويعزو الباحثان ذلك إلى أن جميع الخدمات الجامعية المقدمة من قبل الجامعة مقدمة بالسواسية للجميع الطلبة الملتحقين بالجامعة، مما وحد نتيجة الاستجابة بين جميع الطلبة، وهذا ما أكدته دراسة السعافين (2015).
في ضوء نتائج الدراسة يوصي الباحثان بما يلي:
- توجيه الجهود لنشر ثقافة الجودة في التعلم الالكتروني من خلال عقد المؤتمرات ذات العلاقة.
- ضرورة توجيه المؤسسات التعليمية الجامعية التي تقدم برمج تعلم الإلكتروني وتعليم عن بُعد كجزء من برامجها اهتماماً كافياً لتطوير معايير جودة التعليم عن بُعد لاسيما في ضوء تنامي التنافس بين الجامعات في تقديم خدمات (تطبيقات) هذا النوع من التعليم.
- ضرورة تدريب أعضاء هيئة التدريس بالجامعة القائمين على تدريس مقرراتهم الدراسية في برنامج التعليم عن بُعد على هذه المعايير بحيث ينعكس ذلك على أدائهم في تصميم مقررات التعلم الإلكتروني عن بُعد.
- تزويد الطلاب بدورات تدريبية مكثفة، ودليل إرشادي، ليكون مرجعا للمستخدمين، بحيث يوضح استخدام نظام التعليم وكيفية تفعيله في التعلم والتدريس.
- تطوير أنظمة التعليم الالكتروني والتعليم عن بعد في ضوء الإفادة من خبرات وتجارب بعض الدول، والاستعانة بخبراء المجال تحت إشراف وزارة التربية والتعليم.
- ضرورة قيام هيئة الاعتماد والجودة في وزارة التربية والتعليم العالي بتشكيل فرق عمل وطنية بالتعاون مع الجامعات المحلية، تعمل بجدية للتأكد من متابعة معايير جودة التعلم الالكتروني.
- الأغا، إحسان، البحث التربوي وعناصره، مناهجه وأدواته، ط4، غزة: الجامعة الإسلامية، 2002.
- أبو شرار، عدنان، درجة التزام المشرفيين التربويين بتوظيفي خصائص الإشراف التربوي الحديث في مدارس وكالة الغوث الدولية في الأردن من وجهة نظر المعلمين”، رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط للدراسات العليا، كلية العلوم التربوية، 2009.
- السعافين، فاطمة، استراتيجية مقترحة لتحسين مستوى جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية، رسالة ماجستير، الجامعة الإسلامية، كلية التربية، 2015.
- الربيعي، ليث سلمان، عوامل جذب الطلبة الأجانب في استهداف الجامعة الأسواق الدولية “دراسة تحليلية لاتجاهات الطلبة الوافدين في جامعة البتراء”، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعية، العدد 16، 2007، ص11-55.
- الفرا، إسماعيل؛ والعوضي، رأفت، قياس جودة الخدمات التي تقدمها الجامعات الفلسطينية في ضوء المتغيرات العالمية المعاصرة، ورقة علمية مقدمة إلى المؤتمر العلمي الأول، المنعقد في جامعة القدس المفتوحة فلسطين، خلال فبترة 22 أكتوبر، 2013.
- عواج، سامية؛ وتبري، سامية، دور مواقع التواصل الاجتماعي في دعم التعليم عن بعد لدى الطلبة الجامعيين، ورقة علمية مقدمة للمؤتمر الدولي الحادي عشر: “التعلم في عصر التكنولوجيا الرقمية”، المنعقد بطرابلس 22-24 إبريل، 2016.
- الملا، وأحلام، تقويم تجربة التعليم عن بعد في الجامعات الماليزية وكلية التربية للبنات وفق معايير الجودة المأخوذة من وكالة التحقق من الجودة للتعليم العالي-بريطانيا، المجلة الدولية للأبحاث التربوية، جامعة الإمارات العربية المتحدة، مجلد 39، 2016، ص 123-168.
- النجدي، سمير، تقويم جودة التعلم الإلكتروني في جامعة القدس المفتوحة في ضوء المعايير العالمية للجودة، المجلة الفلسطينية للتعليم المفتوح، مجلد3 (6)، 2012، ص 11-48.
[1] أبو شرار، عدنان، درجة التزام المشرفيين التربويين بتوظيفي خصائص الإشراف التربوي الحديث في مدارس وكالة الغوث الدولية في الأردن من وجهة نظر المعلمين”، رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط للدراسات العليا، كلية العلوم التربوية، 2009، ص2.
[2] الفرا، إسماعيل؛ والعوضي، رأفت، قياس جودة الخدمات التي تقدمها الجامعات الفلسطينية في ضوء المتغيرات العالمية المعاصرة، ورقة علمية مقدمة إلى المؤتمر العلمي الأول، المنعقد في جامعة القدس المفتوحة فلسطين، خلال فبترة 22 أكتوبر، 2013، ص23.
[3] الربيعي، ليث سلمان، عوامل جذب الطلبة الأجانب في استهداف الجامعة الأسواق الدولية “دراسة تحليلية لاتجاهات الطلبة الوافدين في جامعة البتراء”، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعية، العدد 16، 2007، ص32.
[4] الفرا، إسماعيل؛ والعوضي، رأفت، قياس جودة الخدمات التي تقدمها الجامعات الفلسطينية في ضوء المتغيرات العالمية المعاصرة، ورقة علمية مقدمة إلى المؤتمر العلمي الأول، المنعقد في جامعة القدس المفتوحة فلسطين، خلال فبترة 22 أكتوبر، 2013، ص22.
[5] عواج، سامية؛ وتبري، سامية، دور مواقع التواصل الاجتماعي في دعم التعليم عن بعد لدى الطلبة الجامعيين، ورقة علمية مقدمة للمؤتمر الدولي الحادي عشر: “التعلم في عصر التكنولوجيا الرقمية”، المنعقد بطرابلس 22-24 إبريل، 2016.
[6] الملا، وأحلام، تقويم تجربة التعليم عن بعد في الجامعات الماليزية وكلية التربية للبنات وفق معايير الجودة المأخوذة من وكالة التحقق من الجودة للتعليم العالي-بريطانيا، المجلة الدولية للأبحاث التربوية، جامعة الإمارات العربية المتحدة، مجلد 39، 2016، ص 123-168.
[7] السعافين، فاطمة، استراتيجية مقترحة لتحسين مستوى جودة الخدمات الطلابية في الجامعات الفلسطينية، رسالة ماجستير، الجامعة الإسلامية، كلية التربية، 2015.
[8] الأغا، إحسان، البحث التربوي وعناصره، مناهجه وأدواته، ط4، غزة: الجامعة الإسلامية، 2002، ص43.
